選ばれる理由　品質に対する理念

アークコミュニケーションズでは、経験豊富なプロジェクトマネージャー（翻訳コーディネーター）がお客様それぞれの案件についてご要望をうかがい、適切な「品質」「コスト」「スケジュール」で納品できるよう厳密に管理します。

プロジェクトマネージャーの間ではアークコミュニケーションズに登録された500名以上のネイティブ翻訳者のデーターベースが共有されており、内容や目的に合わせて翻訳者を選定しています。また、翻訳コストを予算内に収められるよう、Trados、SDLX、Idiom、PassoloといったCAT（Computer Assisted Translation）ツールや、独自に開発したテキスト解析ソフトを駆使して、翻訳プロセスの合理化を図っています。さらに、世界各国の翻訳者やビジネスパートナーと連携し、44言語以上に対応しています。

「品質に力を入れれば入れるほどコストは高くなりますよね？ それで利益を出せるのですか？」――はい、出せます。私たちは、品質に手間をかければコストも下がるという、お客様にとって最適なポイントがあると考えています。

なぜなら、手間を惜しんだことでトラブルが起きたり、翻訳のやり直しが発生したりして、かえってコストが高くなることを経験しているから。品質にかける手間とコストは下のグラフのような関係にあり、翻訳コストとお客様の満足度を最適化することはできるのです。

アークコミュニケーションズには、合格率5%という厳しいトライアル（実際に分野別の課題文1ページ程度を翻訳し内容を評価する制度）をパスした翻訳者が多数登録されています。

難関を突破した優秀な翻訳者たちは、さらに複数のプロジェクトマネージャーによる面接や仮登録期間中の評価によって、得意分野ごとにランク付けされます。また、日々の業務の中でも、お客様やチェッカー、プロジェクトマネージャーからフィードバックを受けてスキルアップしています。弊社では年に1度、年間優秀翻訳者を表彰する機会を設け、翻訳者同士が切磋琢磨できる環境も整えています。

アークコミュニケーションズでは、それぞれの翻訳言語について、ネイティブ翻訳者と日本人翻訳者が原文の解釈ミスや翻訳ミスがないかどうかを互いにチェックし合いながら翻訳作業を進めます。例えば日英翻訳の場合は、日本語に詳しい英語ネイティブ翻訳者が英語に翻訳したのち、日本人翻訳者が英語をチェックし、原文の意味をきちんと反映できているかなどを確認します。

また、担当する翻訳者は、各分野について深い見識を持っています。目に見える部分や見えない部分に注意を払ってこそ、アークコミュニケーションズ・クオリティが保てるのです。

アークコミュニケーションズでは、1次翻訳が終わったあとに、別の翻訳者（チェッカー）が翻訳漏れや数字・固有名詞などに間違いがないかなどを確認します。不具合があった場合は、1次翻訳者に差し戻して翻訳をし直します。さらに、DTP制作などのレイアウト作業後の確認作業も重要。特にタイ語など、言語によっては「声調記号浮き」や「改行位置のずれ」によって意味が分からなくなってしまう場合があるため、ネイティブ翻訳者や品質保証部が必ずチェックします。

最後は、プロジェクトマネージャーが抜き取り検査をしてお客様に納品します。こうした2重、3重の確認によって、ミスのない翻訳を実現します。

数万ページに及ぶ文章や大規模なローカライズ案件などでは、数人～数十人の翻訳者が作業にあたります。このような翻訳で発生しやすい用語や表記などの一貫性の欠如といった問題は、担当者による品質のばらつきに直結します。こうしたばらつきを抑える、以下のような仕組みをアークコミュニケーションズでは導入しています。

翻訳者が作業する際の指針を事前に作成し、翻訳者はその指針に沿って作業を進めます。そのほか、スタイルガイドや用語集などの情報も作業メンバー全員に共有されます。

作業を始める前にサンプル翻訳を行い、作業指示書では伝えきれない詳細を共有します。

実際に作業を始めてから生じた疑問や用語の統一ルールなどすべての重要な情報は、グループウェアやメーリングリストを使って作業メンバー全員で共有します。

事前に翻訳品質をご確認いただく「トライアル翻訳（無料）」は、受注後に担当することを想定した翻訳者が対応します。そのため、「トライアル翻訳では品質が良かったのに納品物は違った」という齟齬がありません。また、弊社側も、発注時にお客様から品質に関するご要望を伺ってから対応することが可能です。

アークコミュニケーションズでは、カタログや会社案内、CSRレポートなどの翻訳から、翻訳後に必要となるDTP制作、画像編集、システム導入といった運用サポートまでワンストップでご提供します。翻訳とその後の業務を一括でご依頼いただくことで、お客様のコスト削減やスケジュール短縮などに効果があります。

以下に、こうしたサービスの事例を示します。

 ・A社事例：翻訳テクノロジーを活用し短期間で大量の翻訳を実現
・B社事例：ツールを駆使した大規模なIT系翻訳
・C社事例：E-Learning教材の翻訳と在庫管理・配布をワンストップ支援
・D社事例：SOX法対応に関する大量の報告書の短期間での翻訳と通訳派遣
・E社事例：高い頻度で更新する200種類以上の文書の翻訳と管理をトータル支援
・F社事例：1,000ページを超える翻訳文書の受発注処理・在庫管理
・G社事例：米国本社社長の社員向けメッセージやプレスリリースの翻訳と配信サポート

「社内用語や専門用語は翻訳会社に任せられない」「章ごとに翻訳品質がバラバラ」「似た内容なのに訳が変わっている」――こんなお悩みであれば、お客様ご自身が発注の際にちょっとした工夫をすることで、劇的に翻訳品質を向上させることが可能です。

ポイントは2つ。

 ・翻訳会社といかに情報共有できるか
・品質に関する要求をどれくらい伝えられるか

外資系広報・マーケティング担当者向けの関連ブログがありますので、そちらもご参照ください。
・発注方法を工夫して翻訳品質を向上させるコツとは
・翻訳会社とコラボして負荷を減らす方法
・相性の良い翻訳会社を探す